下面是小编为大家整理的收费站员工工作总结（2022） 收费站后勤管理工作总结,供大家参考。
收费站员⼯⼯作总结（精选5篇）
收费站员⼯⼯作总结（精选5篇）
时光飞逝，如梭之⽇，⾟苦的⼯作已经告⼀段落了，回顾这段时间，我们的⼯作能⼒、经验都有所成长，是时候在⼯作总结中好好总结过去的成绩了。相信很多朋友都不知道⼯作总结该怎么写吧，下⾯是⼩编收集整理的收费站员⼯⼯作总结（精选5篇），仅供参考，⼤家⼀起来看看吧。
收费站员⼯⼯作总结1
20xx年是公司在三年三⼤步之后的第⼀年，同时也是xx段开通运营后关键的⼀年，在公司的职代会既是20x年⼯作会议上，领导班⼦就提出了今年⼯作的主题“延伸⼀条主线，办好两件⼤事，实现三⼤跨越，提⾼四种能⼒”。作为公司的⼀员，我有义务为公司的这⼀⽬标⽽努⼒，现将从以下⼏点，对我今年的⼯作加以总结。
⼀、努⼒学习。
治超⼯作是⼀项长期的、对公路的养护具有重要意义的⼯作，在⼯作之余，我努⼒地学习了省、市、公司的最新的法律、法规、规章、制度，确保了⾃⼰的治超理论与上级保持⼀致，同时作为⼀名基层党员，能积极地学习党的理论知识，并适时地运⽤到实践中去，带动周围的同事努⼒地学习，以提⾼整体的素质。
⼆、⽂明执法，坚决打击超限超载⾏为。
作为执法单位的⼀名治超员，我深知⽂明执法对于这个队伍的影响。在执法过程中，⼀切以法律、法规、制度为前提，杜绝使⽤⽂明服务忌语，时时以司乘为中⼼，想司乘所想，愁司乘所愁，并为其提供我们⼒所能及的帮助，同时能做到正常车辆快速放⾏，超限车辆坚决滞留。⼀年来未有⼀辆超限车辆驶⼊⾼速公路，⽆⼀起服务投诉事件。
三、遵章守纪，关⼼集体。
在⽇常的⼯作、学习、⽣活中坚决遵守站规站纪，同时以实际的⾏动带动本班⼈员，以此维护收费站的管理，积极参加公司、收费站举办的各项活动，有⾃⼰参加的努⼒拼搏，以取得好的成绩，没有⾃⼰参加的，全⼒配合办公室做好后勤保障⼯作。
四、坚守岗位，应对突发事件。
在全年的⼯作中，尤其是⾃xx路段开通以来，由于天⽓的原因，封道事件时有发⽣，在接到封道通知后，能第⼀时间和本班⼈员对车道和内⼴场进⾏封闭。由于有时候是半封闭的状态，能对过往的车辆进⾏详细的询问，确保去往侯马、太原⽅向的车辆可以尽快通⾏，晋城⽅向的车辆能耐⼼解释，使其尽快驶离内⼴场。保证车辆的顺利通⾏和内⼴场的秩序。在解除道路封闭后，能与收费班组配合，对滞留车辆及时、正确的疏导，使滞留车辆顺利驶⼊⾼速公路。在放⾏滞留车辆后，对内⼴场的卫⽣进⾏及时的打扫，保持其清洁。
收费站员⼯⼯作总结2
光阴似箭，岁⽉如梭。转眼间，作为⼀名⾼速公路收费员在新的⼀年⾥⼜⼯作已半年多了。在这新的半年来，在各级领导和同事的关⼼和帮助下，我勤奋⼯作，坚持学习，尽职尽责的完成各项⼯作任务。在这期间我们组织了新的培训————微笑服务，在培训过程中我逐渐从幼稚肤浅⾛向成熟睿智，
逐步向做⼀名合格的收费员的⽬标⽽努⼒奋⽃。现就将我半年来的主要⼯作学习情况总结如下：
⼀、开展微笑服务的做法
1、强化训练，提⾼服务本领
俗话说得好“勉强成习惯，习惯成⾃然”。为了达到笑露“⼋颗⽛”的最佳效果，收费员⼝衔筷⼦长时间练习，训练中有时练到⾯部肌⾁抽搐不⽌，⼝⽔直流；训练标准站姿时，他们就靠墙或两⼈背靠背夹着纸条进⾏训练，⼀站就是个把⼩时。虽然训练很⾟苦，但没有⼀个⼈放弃。当班期间条件有限，我们就回宿舍、回家对着镜⼦练习，研究怎样的笑最能打动⼈，如何在短暂的时间内，妙⽤肢体语⾔向过往司乘⼈员展⽰最好、最美的形象。谁做的最好谁就是榜样，收费员的⼯作热情受到激发，潜⼒被不断挖掘。
2、⼼理疏导，⼈⽂关怀在开展微笑服务中，加强和改进思想政治⼯作，注重⼈⽂关怀和⼼理疏导，是我们的⼀⼤特⾊。我处始终坚持以思想政治⼯作为先导，了解收费员⼯的精神需求，关注职⼯的内⼼感受，通过各种有效的沟通⽅式来改善收费员⼯的认知、信念、情感、态度和⾏为；⽤⿎励和肯定的办法去激发收费员⼯的上进⼼和⼯作动⼒；通过培养收费员⼯的⾃尊、⾃信和⾃强不息的⼼理品质，去激励收费员⼯做⼯作与⽣活的强者；通过给予收费员⼯更多的理解和宽容，使收费员受到关⼼、爱护、信任和尊重，从⽽增强了收费员⼯的⾃信⼼，让他们的微笑发⾃内⼼。
3、正⾯激励，营造氛围为保证活动成效，我处建⽴了考核制度，考核进⾏五个星级评定。收费所设⽴微笑进步奖、声⾳悦⽿奖、最佳微笑奖、最佳管理奖。各收费所每季度评选⼀次，管理处半年⼀总结。实践中我们认识到“微笑⾼速”品牌是我们最好的软实⼒，⼀⽀会微笑的收费员⼯队伍是我们最宝贵的⼈⼒资源。要打造“微笑⾼速”，收费员岗位已成为最受尊重的岗位，形成了上下关⼼收费员⼯作，⽀持微笑服务的浓厚氛围。
4、通过帮扶，保持齐头并进我们⽬前开展的微笑服务还存在着发展不平衡的现象。对此，我们区别对待，细化处理：对于已经进⼊先进⾏列的收费员，要使⼈⼈都认识到活动开展的意义；对微笑服务相对弱⼀点的收费员，出台帮扶措施，让思想有情绪的⼈换位思考，找出根源；排查“春风不度”的死⾓，组织部分收费员⼯向先进收费员参考学习，体验成功的喜悦；要求把微笑服务的精神体现在⾃⼰的⼯作中，虚⼼向微笑服务的先进典型学习，明确指出，岗位虽然不同，要求不能降低，精神不能滑坡，促使全员提⾼服务意识，以保持整个队伍步调⼀致。
⼆、开展“微笑服务”活动
活动的收获和体会我们在开展微笑服务中注重⼈⽂关怀、强化培训指导的努⼒没有⽩费，收费员⼯懂美、爱美、会美的意识增强了，综合素质提⾼了。收费员纷纷表⽰，他们已经实现了三个转变：
⼀是“要我笑”变成“我要笑”，微笑服务的⾃觉性和主动性明显提⾼了，每个⼈笑得更加⾃然了；
⼆是“脸上笑”变成了“⼼⾥笑”，笑得也就更真诚了；
三是“⾃⼰笑”变成“⼤家笑”，优质服务赢得了司乘⼈员的满意，司乘⼈员也给予笑脸相报，营运环境更加和谐了。在和司乘⼈员的互动中，“我微笑、我美丽、我快乐”成为收费员⼯⼯作⽣活的真实写照。
在⼯作中，我们都会体会到，只有保持快乐的⼼情，微笑才会⾃然，才会真诚。作为⼀个正常⼈来讲，不可能始终都⼀帆风顺，总会遇到⼀些不顺⼼的事，总是有喜怒哀乐。但是，作为⼀名⾼速公路收费员来说，在⼯作中，我们就不能像平常⼈那样随意发泄⾃⼰的情绪，必须学会排解和调控，始终保持快乐的⼼情，这样才能让我们的微笑发⾃内⼼，才能让微笑精彩绽放。那么怎样才能做到这⼀点呢？
我认为，第⼀，要学会换位思考。⼼理学家叔本华说过：事物本⾝不影响⼈，⼈们只受对事物的评价与看法的影响。也就是说，开⼼还是不开⼼，积极还是消极，不在于你遇到了什么事情，关键在于你是从哪个⾓度来看待。这就告诉我们要辩证地看待⽣活，⽣活中每⼀件不顺⼼的事，往往都教会了我们很多东西，这才是最⼤的收获！
第⼆，要学会忘记不顺⼼、不愉快。罗斯福曾经说过：如果你还在为错过昨晚的⽉亮⽽流泪，那么你将错过今天的太阳。上岗前，将家庭、⽣活中的种种不愉快都抛到⼀边，不去想它，以放松愉快的⼼情迎接新⼀天的⼯作，这是最好的排解⽅法。
第三，营造宽松的⼯作环境。营造“在快乐中⼯作，在⼯作中快乐”的理念，尊重和关⼼每⼀名收费员⼯让收费员⼯切⾝感受到宽松、快乐的⼯作环境和集体⼤家庭的温暖，让⼤家切⾝体会到被服务者的快乐，从⽽更加主动地为司乘⼈员服务。
其实微笑服务不是为笑⽽笑，⽽是要从思想上把司乘⼈员当做我们的⾐⾷⽗母，当做我们的顾客，主动地从内⼼⾥去微笑，只有把快乐带给顾客，⾃⼰才能在服务中得到快乐。思想决定⾏动。我们应该找准了⾓⾊定位，原有的抵触情绪在逐渐淡化，在⾯对货车驾驶员时，我总是主动地去微笑着问候、打招呼，有时看到有的驾驶员神情疲惫，我微笑着提醒他们注意休息，主动为他们倒开⽔。就会惊喜地发现，⾃⼰的快乐多了，烦恼少了，⼀下⼦由后进迎头赶上步⼊了先进的⾏列，也可以真正体会到“我微笑，我快乐”、“送⼈玫瑰，⼿有余⾹”的含义，⼼⾥豁然开朗，原来，做好微笑服务真的不难。
收费站员⼯⼯作总结3
时光转瞬即逝，三年前我来到了京沪⾼速江都收费站，怀着⼏分忐忑，⼏分向往，⼏分憧憬。三年时光说长不长说短不短，但京沪丰富了我⼈⽣的阅历，增添了我⼈⽣的⾊彩，充实了我的⼈⽣。⾼速收费⽣活培养了我的耐⼼，我的静⼼，我的爱⼼，我的决⼼，让我从不够成熟⾛向成熟，我与京沪共成长！
耐⼼——每个⼈必备的品质。⽽我从⼩就是⼀个爱动爱闹的⼈，安静的坐上个⼏个⼩时对于我来说真是难之⼜难。刚刚接触这个⾏业忐忑是必然的，连⼏个⼩时都坐不住的我能适应的这样⼀份⼯作吗？⼀坐就是⼋个⼩时，我可以吗？整天在这⼏平⽶的⼩空间⾥我待得住吗？每天重复着发卡收钱这样单调乏味的⽣活我能坚持住吗？怀着对这份⼯作的热爱，担着对京沪的这份责任，慢慢的事实给了我答案，证明了我⾃⼰，⼀切皆有可能。没有做不到的事，只有⾃⼰不愿做的事。
静，并不只是体现在⼥孩⼦⾝上。京沪让我静⼼，让我这个⾼⼤好动的⼤男孩安静。现在回家家⼈都会说了变了许多，就是说不出变在哪⾥，其实我⼼⾥最明⽩。站⾥会⽤各种不同的形式让我们在平时注意提⾼⾃⾝素质，注意培养⾃⾝涵养。⼀开始我特别反感，为什么⼀直让我们学习，让我们看书，让我们考试？为什么要这么折腾我们？渐渐的我学会了理解，理解领导的良苦⽤⼼，只有这样才会让我们不断提升，社会在进步，⼈类在发展，我们必须与时俱进，跟上时代的步伐。现在的我⼀拿到书就分外安静，在书中我能找在现实中⽆法体会到的乐趣。
京沪是⼀个温馨的⼤家庭，⼀个充满着爱的⼤集体。同事之间的爱，对领导的爱，领导对下属的爱，对社会弱势群体的爱。每个⼈在接触⼀份新⼯作时起先都会感到困惑，感到迷茫，因为我们会有太多的不知道，太多的为什么。我也不例外，不⼀样的是当我刚跨⼊这个⾏业时，我的同事京沪的⽼员⼯为我解决困惑，让我做事有⽅向，也包括站⾥领导，对属下也是关爱有加，对新员⼯更是体贴⼊微，关⼼⼯作，关⼼⽣活，真的很感谢他们。爱的存在不仅仅局限与京沪内部，爱在每个⼈⼼中，爱不分彼此。在我⼯作的这三年中中国经历了很多灾难，洪灾，旱灾，雪灾，地震。次次让⼈揪⼼，次次催⼈泪下，每经历⼀次灾难，就是⼀次爱的体现。领导总是会带头慷慨解囊，职员们也都⾃发的献出了爱⼼，虽然⼀个⼈的⼒量是微薄的，但将千千万万⼈的⼒量凝聚起来那就强⼤了。世界充满爱，中国充满爱，
京沪充满爱！
我是⼀个⾮常热爱体育的⼈，⼀直以为⼯作了体育运动就会慢慢被⾃⼰忽略，没想到京沪不但没有让我离开体育，更让我体会到了运动的另⼀层含义。以前喜欢体育纯属兴趣爱好，在这⾥经常性的运动⽐赛，让我明⽩运动的重要性，我们要有强健的体魄在遇到危险时发挥个⼈作⽤。运动就跟学习⼀样应该伴随我们⼀⽣，活到⽼学到⽼，活到⽼动到⽼。为他⼈，为⾃⼰！感谢京沪让我们在⼯作以后还能给我们提供运动的平台，给我们提供⽐赛的机会。
运动是⼀⽅⾯，动静应该互相结合，当然站⾥也给我们提供了很多外出学习的机会，从⼀跨⼊这个⾏业开始就没有间断过，只有我们成长了我们进步了，京沪才会成长才会进步，因为我们都是京沪的⼀份⼦。京沪这个⼤集体就像是分母，我们就是分⼦，每个职员都代表⼀份⼦，每个⼈都会影响到这个集体。⽣活在这样的⼤家庭⾥，我们必须有着集体荣誉感，不管是在本站还是在其他站，代表的都不仅仅是个⼈，要知道我们是京沪的⼀份⼦，我们的⼀⾔⼀⾏都代表着京沪。
京沪为我们提供了锻炼的机会，学习的机会，奉献的机会。京沪道路就是我们⾛向每位司机的路，是我们⾛想同事朋友⼼灵的路，是我们⾛向家⼈内⼼深处的路！我们还有什么理由不努⼒⼯作，不尽⼼尽责？
京沪是年轻的，有活⼒的，有潜⼒的。虽然京沪开通的时间不长，但我们有资深的领导，⾼素质的职员，有积极向上的决⼼，有浓烈的再学习的⽓氛。在这短短的三年中，我体会着京沪的⼀点点细微的变化，慢慢察觉到了京沪的成长，享受着京沪给我带来的⽆限快乐。
京沪⽣活就像品茶，只有慢慢品味才会感到⾹醇。⼯作和家庭是⼈⽣最主要的组成部分，京沪的⽣活就是我的⼀半⼈⽣，我热爱这份⼯作，更会坚守这份岗位，再平凡的岗位也能做出不平凡的事。我会与京沪共成长！
收费站员⼯⼯作总结4
紧张、充实的20xx年即将结束。在这⼀年的⽇⼦⾥，我和⼤家⼀起学习和⼯作。彼此建⽴了真挚的友谊，同时在实践中磨练了⼯作能⼒，使我的业务⽔平⼜有了较⼤的提⾼，当然这与上级领导的帮助和⼤家的⽀持是分不开的，在此我深表感谢！⼀年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树⽴和落实科学发展观，紧紧围绕⽂明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化⾃⼰收费⼯作的能⼒。为我站完成全年征收任务，促进收费⼯作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。⼀年来，在思想上以⾼标准严格要求⾃⼰，在⼯作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽⼼尽⼒，努⼒⼯作，主要情况汇报如下：
⼀、思想⼯作⽅⾯
俗话说：“活到⽼，学到⽼”，本⼈⼀直在各⽅⾯严格要求⾃⼰，努⼒地提⾼⾃⼰，以便使⾃⼰更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖⾃⼰，分析⾃⼰，正视⾃⼰，提⾼⾃⾝素质。⾸先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提⾼了⾃⼰对政治的敏锐性和鉴别能⼒，坚定了⽴场，坚定了信念，在⼤是⼤⾮问题⾯前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在⾏动上落实。理论源于实践，⼜⾼于实践。在过去的⼀年中，在⼯作中，针对⾃⼰的本职⼯作进⾏了学习。注重加强对理论知识的了解和掌握，促成⾃⾝知识结构的完善和知识体系的健全，进⼀步加强⾃⼰的业务知识。
⼆、⼯作情况
本⼈严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的⼯作原则，在⼯作
上，不迟到、不早退、有事主动请假；尊敬领导、团结同事。在收费过程中对司乘⼈员实⾏微笑服务，主动为司乘⼈员排忧解难。尊守服务规范，严格按照内容，把收费⼯作与⽂明服务活动紧密结合，在社会上树⽴起了良好的收费形象。平时，勤俭节约、任劳任怨、对⼈真诚、⼈际关系和谐融洽，从不闹⽆原则的纠纷，处处以⼀名优秀收费员的要求来规范⾃⼰的⾔⾏，毫不松懈地培养⾃⼰的综合素质和能⼒。
三、存在的问题和打算
尽管经过⼀些努⼒，我的业务⽔平⽐以往提⾼了不少，但还需进⼀步提⾼。在以后的⼯作中，我将加强理论和业务学习，不断提⾼业务⽔平。以后我会更加努⼒⼯作，在站领导和班长的带领下使⾃⼰的⼯作达到⼀个更⾼的层次。
20xx年，我在收费⼯作中取得了⼀些成绩，但我们深知这些成绩的"取得是上级领导关⼼⽀持的结果，是同志们配合、协助的结果，是全体⼈员团结⼀致、努⼒奋⽃的结果。但是，我也认识到⼯作中还存在⼀些问题：在⽂明收费，礼貌服务，百万元⽆差上，个⼈能⼒还需进⼀步加强，这些都需要我在今后的⼯作中不断去实践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的⼯作中，我将加倍努⼒学习各项业务知识，充分发挥⾃⼰的特长为站多作⼀点贡献，坚决服从领导的指⽰要求和安排，认真做好⾃⼰的本职⼯作，将⼯作做的更好。让＊＊收费站的明天更辉煌。
收费站员⼯⼯作总结5
20xx年即将到来，我到收费站也快⼀年的时间了，现将这⼀年来的⼯作和学习总结如下：
作为⼀名收费员，⾸先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加⽡，作为⼀名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，⽽且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的⾼速公路和满意的⾼速公路⽽奋⽃。
今年刚加⼊收费系统，认识和了解上都不全⾯，经过上班，培训，实习，对收费⼯作有很⼤的认识。收费是⼀个⾮常枯燥乏味的⼯作，但是我们既然来参加这项⼯作，就要⼲好收费这⼀⾏，我们⼀定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将⾃⼰的光彩展现到⾼速公路上。
⼀、认清当前的形势，思想上⾼度重视，积极进⾏准备，当前的任务形势，参加所站的收费能⼿和服务之星的评⽐，为站，为班，为个⼈的荣誉⽽奋⽃，我们定会在⾃⼰的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于⾃⼰的⼀⽚天地。
⼆、思想上⾼速重视，重视这⼀次所⾥组织的评⽐，⼈⼈都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进⾏准备，把⾃⼰的业务练得更精，更强，尽职尽责尽⼼，为实现⽬标⽽奋⽃。
1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强⼈员的集体荣誉感，要以站为家的思想。
2、尽职尽责尽⼼扎实⼲好⼯作，克服严寒，虽然说这⾥的环境⽓候⽐较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽⾃⼰的责任，尽到⾃⼰的⼼，扎实⼲好⼯作。
3、⽴⾜本职岗位，争创⼀流成绩，⽴⾜⾃⼰的岗位，为争创⼀流成绩⽽奋⽃，确保单位能正常的运⾏，要融⼊这个⼤家庭，建设和谐的⼯作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，⾼标准，完成各项任务。
我个⼈认为，在⼀个集体中，不仅业务上熟练，⽽且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保⼀个集体的凝聚⼒，是完成各项任务的风向标。
⼀、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。
1松散现象对个⼈和集体危害很⼤。
2、影响了团队和集体当前重⼤任务的完成。
3、损坏了收费⼈员良好的形象。
4、危害个⼈的成长进步。
⼆、⾃觉做到思想不松，作风不散，⼲⾃⼰职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，⼲劲不减的作风，为收费⽣活增光彩。
1、重新认识，排除⼲扰，做到思想稳定，认识统⼀，⾏动听指挥。
2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，⼀丝不苟。
3、安⼼本职⼯作，多做贡献，有⼀份热，发⼀份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的⾼速公路⽽努⼒吧！
从上班到现在，我给⾃⼰总结了以下⼏点，我会努⼒的做好以下⼏点：
1、⼼放细，⼿放快，眼放亮。
2、调整好⼼态，平常⼼⾯对“⼀切”。
3、不要把情绪带到⼯作上来，影响⾃⼰正常上班，正常发挥。
4、⼲好本职⼯作，使⾃⼰的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。
5、记录好⾃⼰⼯作上的得与失，善于总结和吸取教训。
6、认清⾃⼰的⼯作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。
7、上班期间对⾃⼰要求严⼀点，对⾃⼰负责，为单位负责。
8、戒骄戒躁，埋头苦⼲，不耻下问，努⼒学习，不断提⾼思想觉悟和⾃⾝的⽂化⽔平。
9、服从命令，听从指挥，坚决完成任务。
以上是对我⾃⼰的要求和不⾜的提出改正的⽅法，20xx年我们共建和谐⽔沟，20xx年我们共建⽂明⽔沟和三⽆⽔沟，为明天的梦想⽽努⼒。
20xx年是考验我们的⼀年，⼜是收获的⼀年。在新的⼀年，要有新的⾯貌，新的计划。
1、关⼼站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项⼯作。
2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。
3、不当⾯顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。
4、外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。
外勤的职责：
1、看管站⾥的设施。
2、维护车道和收费亭的卫⽣。
3、登记外来员。
4、精神饱满，姿态端正。
5、引导车辆，并及时制⽌⼈员在⾼速上闲转。
以上是我给20xx年制定的，我会说到做到。
以上是我的年终总结，如有不对的地⽅，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，⽂明的收费站做贡献，有⼀份热，发⼀份光，创造更⼤的成绩⽽奋⽃。
