篇一：交房工作计划
交房的工作计划
有关交房的工作计划 为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积 累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务 品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业 公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措 施的'基础上，就 A3 一期交房工作制订如下计划：
一、成立交房工作领导小组及执行小组：
（一）领导小组：
组长：潘俊 副组长：邓玉英杨润平 （二）执行小组：
组长：邓玉英副组长：组员：
二、交房前准备工作及时间安排：
三、交房时间安排：
初验时间不足、提前量不足 四、交房程序 1.对外程序 枫林绿洲业主收楼流程 2.对内程序
1/3
针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业 手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区销售区——枫林绿洲 会所一层。新客户接待、签约接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。
业主身份确认，安排置业顾问开发商手续办理区——枫林绿洲会所二 层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾 问全程跟踪）
物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、 领取业主公约和业户手册
缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然 气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、IC 卡表费，及物业公司 预收 2 个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪）
客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客 户投诉，并进行解决。?各功能区责任单位
各功能区在公司统一领导下开展工作 销售区全力行销售人员责任人：
接待收楼咨询区经营销售部全力行负责销售现场客服开发商手 续办理区经营销售部 签定前期物业服务协议责任人：物业手续办理区——高新物业公 司发放业主公约和业户手册责任人：陪同验房人员组织责任人：
缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入 住通知单 经营销售部责任人：张怡
2/3
客户投诉服务区项目管理部责任人：施晓峰 高新物业责任人：
交房内部流程示意图
3/3
篇二：交房工作计划
汇通时代广场一期交房工作计划安排表
记录编号：
责任 部门
销售部
工作职责
全面牵头入伙前期准备工作及入伙现场的协调工作，并定 期形成会议纪要上报公司领导并知会相关部门。
完成时间（以入 伙办理开始的 第一天为基准） 2 月 28 日
完成情 况/
责任人
入伙安排通知：统筹入伙验房接待小组人员及入伙现场人 3 月 8 日 员安排 （包括工作时间及工作纪律要求等）。
提供具备入伙条件及需面积补差的业主名单给销售现场， 3 月 5 日 对业主的入伙资格进行进一步确认。
《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的填写及确认， 3 月 5 日 并交由销售组印刷。
销售部 确定入伙人员名单，交由销售现场安排入伙时间并输入明 3 月 5 日 源系统。
入伙通知书发放（入住指引、业主资料卡、面积补差通知 3 月 8 日 及房产证办理通知一并以 EMS 方式邮寄给业主或由业主 上门领取）。
模拟验房工作，就工程质量、户型变异、门牌号等主要事 3 月 3 日 项进行全面检验。
客户 服务
工程 维修
提交第一阶段验房情况报告，并就比较严重的问题协调项 2 月 25 日 目经理部督促施工单位进行返修工作。
第二个阶段就以上问题进行再检查并提交验房报告。
3 月 5 日
第三个阶段就以上问题进行再检查并提交验房报告。
3 月 5 日
对第三阶段返修进行复查并提交最终验房报告，组织施工 3 月 10 日 单位进行最后突击返修。
后期工地围板制作并刷白。
2 月 25 日
经理部
提供《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》样板给客户 事务组。
把握道路、环境绿化等施工进度，提供各类导视系统安装 进场的条件。
2 月 25 日 3月5日
提供项目经理部入伙验房接待小组人员名单给客户服务 3 月 8 日 中心。
提供入伙时主要工程方面的问题汇总及回答口径给客户 3 月 8 日 服务中心。
取得竣工验收备案证明书。
3月8日
安排业主入伙时间，并及时输入明源系统。
3月5日
提供销售部参与验房接待小组人员名单给客户服务中心。
3 月 8 日
销售组 管理处
汇总入伙时主要销售方面的问题（特别是销售承诺方面事 3 月 8 日
宜）以及回答口径给客户服务中心。
就每日入伙办理情况，组织现场办理入伙人员召开沟通并 统 一 办 理 入 伙
形成快报，以邮件形式发总经理办公室及公司经理级（含） 期间内
以上人员。对会上形成的重点返修工作要求，于快报中责
任明确到人。
入伙导示系统及包装用品清查，需加做的提前通知销售包 3 月 3 日
装组进行制作。
提供《业主入住指引》、《业主资料卡》给客户事务组用以 3 月 5 日
发放入伙通知书。
修改住户手册，设计及制作速查卡片。
3月8日
第一次全面清洁工作。
3月8日
提供管理处入伙验房接待小组人员名单给客户服务中心。
3 月 8 日
第二次全面清洁工作。
3 月 12 日
提前一天对第二天将入伙的住户房间进行最终清洁。
安 排 入 伙 前 一
天
入伙现场的布置、包装、指示系统的配合。
3 月 14 日
销售 包装组
入伙工作人员的就餐等后勤服务。
后期工地围板绘制.。
《两书》印刷完毕交由客户事务组。
集中办理入伙 时期 提前十天进场， 入伙前完成 3月5日
项目的院落牌、环境牌、楼层牌、户门牌、道路牌及指示 系统制作进场安装。
入伙现场包装、布置。
提前十天进场， 入伙前三天完 成 3 月 14 日
篇三：交房工作计划
中建·锦绣天地交房计划
目录
I. 交房前工作准备 II. 交房时间节点安排 III. 交房具体部署 IV. 交房突发事件处理办法
01 交房前准备工作
1、交房前准备工作
内部验房工作：
1、验房目的：提前排查工程质量问题，改进整改以及交房说辞制定，确保正式 交付工作的顺利进行；
2、工作内容：逐户排查，并将问题形成表单落实到户，反馈给施工方进行整改， 整改完成后进行第二轮抽查。
面积补差：
1、核对实测面积与合同面积差值，并且梳理为明细表 2、依照实测面积结果，核算每户办理相关权证费用明细
01 交房前准备工作
1、交房前准备工作
了解客户动态：
1、通过业主群等渠道了解业主动态以及关于交房的想法、关注点和诉求点；
2、业主组织：以微信群或者qq群为形式的自发组织临时业主委员会，牵头客 户进行沟通；
3、沟通内容：主要对本次交房时间、流程以及相关工程整改进度进行通报， 同时让业主对本次交房前提出相关意见和建议，再酌情考虑采纳。
相关文件准备：
1、两书：《住宅质量说明书》、《住宅使用说明书》；
2、现场公示交房相关文本：《竣工验收备案表》等
目录
I. 交房前工作准备 II. 交房时间节点安排 III. 交房具体部署 IV. 交房突发事件处理办法
02 交房时间节点安排
2、交房时间节点安排
内部验房9.1-9.30
12.1发放交房通知书
11.1前完成客户数据核对
12.29-12.31为集中交房期
目录
I. 交房前工作准备 II. 交房时间节点安排 III. 交房具体部署 IV. 交房突发事件处理办法
03 交房具体部署
3.1、交房方式安排
交房方式
按各栋规定时间交房
未按各栋规定时间交房
送交房礼品
备注：流程设置提前20-30天向业主 公示，主要方式为：
1、书面通知 2、短信提醒 3、每天交房活动结束后由销售人员 电话沟通，提醒未交房业主在随后两 天办理手续。
12.29-12.31集中交房
送交房礼品 至12.31仍未交房的业主自行到物业办理交房手续
不送礼品
03 交房具体部署
3.2、交房楼栋安排
16# 12#
10#
20# 21#
3#
5#
交房楼栋顺序建议：
第一阶段交房楼栋：12#、16# 第二阶段交房楼栋：10#、20#、21# 最后阶段交房楼栋：3#、5#
03 交房具体部署
3.3、交房具体时间安排
时间 楼栋 户数
2016.12.29 12#、16#
144
2016.12.30
10#、20#、 21#
144
2016.12.31 3#、5# 72
合计 —— 360
03 交房具体部署
3.4、交房流程安排
入口 （签到区）
客户等候 （等候区）
客户签单 （签单区）
面积补差 (财务区）
验房等 物业服务区
礼品区
➢ 整个交房流程建议遵循常规交房流程：业主签到、等候区等候、客户签单、面积补 差、物业验房、领取礼品离场。
03 交房具体部署
3.4、交房流程安排
物业服务区（洽谈区)
出口
签单区（洽谈区) 财务区（洽谈区)
签到区
等候区
入口
礼品区（销售前台）
（沙盘区） （沙盘区)
03 交房具体部署
3.4、交房流程安排
1.签到区 ➢ 物管迎接业主，引领业主到签到区签到；
➢ 业主领取交房顺序号、流转单，并进入等候区休息等候，到达轮候顺序后到签约
区凭交房通知书办理交房手续；
➢ 核查业主资料——交房通知书、业主身份证（委托人需委托书及身份证）并将顺
序号及业主资料夹好传递给等候区工作人员；
注：对于未按排交房的房间需上好锁，禁止业主自行前往。
03 交房具体部署
3.4、交房流程安排
2.等候区 ➢ 物管接待专人为业主叫号，安排业主按顺序进行等候。
3.签单区 ➢ 业主签署面积补差协议和交房流转单；
➢ 领取住宅质量说明书、住宅使用说明书；
➢ 在流转单上审核签名。
03 交房具体部署
3.4、交房流程安排
4.财务区 ➢ 向客户出示《房屋实测面积报告》和面积补差明细表，再由财务办理房款面积补
差手续，收取客户银行卡和相关身份证明；
➢ 在流转单上审核签名。
5、物业服务区 ➢ 物业财务区：收取3个月(半年或一年的物管费用；需和物业核实)的物业管理费；
➢ 物管陪同业主到达业主所在单元，工程人员在大堂等候，陪同业主一起验房；
➢ 物管人员为业主强调我公司的工程质量及产品在工程方面的改良之外，并给客户
进行答疑；
➢ 在流转单上审核签名。
03 交房具体部署
3.4、交房流程安排
6.礼品区 ➢ 礼品发放区(现场售楼部)：
➢ 业主凭审核完毕的流转单返回售楼处领取礼品，并安排业主签收；
➢ 收回流转单；
➢ 欢送业主。
目录
I. 交房前工作准备 II. 交房时间节点安排 III. 交房具体部署 IV. 交房突发事件处理办法
04 交房突发事件处理办法
4、交房突发事件处理办法
事件1.业主在网上散布负面信息 处理办法：
由营销人员在业主群进行潜伏，随时发现业主言论动向，在交房期间每天晚上进行 监控，并于第二天进行问题反馈，并给出对应说辞，对相关问题进行网上引导。
事件2.电梯突然出现故障 处理办法：
设置2名电梯方面的工作人员，并于交房期间驻守交房现场，如电梯出现问题，第一 时间前往解决。
04 交房突发事件处理办法
4、交房突发事件处理办法
事件3.业主要求退房 处理办法：
由交房领导小组成员出面，前往二楼办公区进行单独洽谈协商。
事件4.业主打砸事件，现场混乱 处理办法：
在交房中心部署安保人员，事件发生，快速解决，如客户抗性大，由专人出面于二 楼问题处理办公室单独洽谈协商。
谢谢
Thanks
篇四：交房工作计划
工程名称
A3 一期交房工作计划
为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积累经验，树立公司诚信品牌， 通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门 及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就 A3 一期交 房工作制订如下计划：
一、 成立交房工作领导小组及执行小组：
（一） 领导小组：
组长：
潘俊 副组长：邓玉英 杨润平 （二）执行小组：
组长：
邓玉英 副组长：
组员：
页脚内容1
工程名称
二、 交房前准备工作及时间安排：
交房前准备工作计划
工作内容
责任部门
完成两书的文本 完成小区管理围合方案 物业管理用房地址的确认
策划部
整理客户详细资料，落实客户地址
根据交房时间计划预约客户并确定收房时 间
经营销售部
业主售楼流程的培训
完成时间
10 月 30 日 前
10 月 15 日 前
10 月 30 日 前
11 月 30 日 前
12 月 10 日 前
12 月 10 日 前
页脚内容2
工程名称 业主收楼注意事项的培训流程的培训
现场导示系统的设计 现场布置方案导设计 各种表格及两书封面的设计
完成两书印刷
经营销售部
通过报纸发布交房公告 入伙通知书的制作 具体交方计划表
经营销售部
12 月 10 日 前
10 月 30 日 前
11 月 30 日 前
11 月 15 日前
12 月 20 日 前
12 月 20 日 前
12 月 20 日 前
12 月 20 日 前
各种表格的制作（入伙通知单、交房委托 页脚内容3
12 月 20 日
工程名称
书、交款通知单、业主资料登记表、钥匙托管
前
书、水电气表确认书、收楼确认书、业主意见
反馈表、遗漏工程记录表、各类钥匙、IC 卡领
取登记表、交楼状态表、交楼日报表）
交楼现场物料的准备
12 月 20 日 前
业主投诉的处理
12 月 20 日 前
业主礼品的准备
12 月 20 日 前
法律咨询
经营销售部
12 月 20 日 前
完成单体楼的竣工备案
项目管理部
12 月 20 日 前
(与物业公司的交接 与相关物业及基建部门落实最终交房的细
验收是本部分的关键，要 节问题
安排充足的查验及整修
时间，何时验收没有明确) 移交物业公司的竣工验收资料的准备
12 月 21 日 前
12 月 10 日
页脚内容4
工程名称
移交物业公司的机电设备资料的准备
移交物业公司的施工设计资料的准备
组建遗漏、返修工程工作组
交楼区域景观完工
所交楼宇的自查自验
业主临时公约、业主手册的制定 装修守则
收费法律文件
高新物业
前
12 月 10 日 前
12 月 10 日 前
12 月 10 日 前
12 月 20 日 前
12 月 20 日 前
11 月 30 日 前
11 月 30 日 前
11 月 30 日
页脚内容5
工程名称
入住须知及办理入伙手续相关明细
交房期间保安、保洁的配备及培训
物业公司简介
全流程交房人员培训及现场实战式排练
企业管理部
前
11 月 30 日 前
11 月 30 日 前
11 月 30 日 前
12 月 21、22 日
三、 交房时间安排：
页脚内容6
工程名称
楼号
套
物业类
初验时间
数
型
(开始时间还是
完成时间？)
交房时间
A1
多层
12 月 10 日
12 月 25 日
A2
多层
12 月 11 日
12 月 27 日
A3
0
多层
12 月 12 日
12 月 29 日
A4
多层
12 月 14 日
12 月 31 日
初验时间不足、提前量不足
四、 交房程序
1. 对外程序
页脚内容7
工程名称 枫林绿洲业主收楼流程
接待收楼咨询 （枫林绿洲会所）
办理开发商相关手续 （枫林绿洲会所二楼） 收楼资料核对领取两书
办理物业相关手续 （枫林绿洲会所二楼） 签定前期物业服务协议 领取业主公约、业户手册
验收房屋 缴纳相关费用 （前往现场） 领取入住通知单
收楼结束
页脚内容8
工程名称
2. 对内程序 针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业手续办理区、缴纳相关费用区、 客户投诉服务区
销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约 接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问 开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知 单（置业顾问全程跟踪） 物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册 缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网 建设初装费、IC 卡表费，及物业公司预收 2 个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪） 客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。
各功能区责任单位 各功能区在公司统一领导下开展工作
页脚内容9
销售区
工程名称 全力行销售人员 责任人：
接待收楼咨询区 经营销售部 全力行负责 销售现场客服
开发商手续办理区
经营销售部
签定前期物业服务协议 责任人：
物业手续办理区——高新物业公司 发放业主公约和业户手册责任人：
陪同验房人员组织 责任人：
缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单
经营销售部 责任人：张怡 客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰
高新物业 责任人：
交房内部流程示意图
接待收楼咨询 页脚内容10
（枫林绿洲会所一楼前 台）
工程名称
道
道
）
）
客
客
户
户
服
疑
务
问
组 （ 客 户 二
解 答 （ 客 户 一
级
级
投
投
诉
诉
管
管
正常
办理开发商相关手续 （ 客
（枫林绿洲会所二楼户） 三 级 投
办理收楼手续 诉 管 道 ）
（枫林绿洲会所二楼）
缴纳相关费用
处 ）
物 业 工 程 服 务 组 （ 各 区 物 业 服 务
（枫林绿洲会所二楼财 务负责）有问题
验收房解屋决
（各楼房现场）
收楼结束
各功能区职责说明
（1）接待收楼咨询 4 人（责任部门：全力行 责任人：崔震） 页脚内容11
主要职责：
工程名称
确认客户身份，如是收楼业主，按计划安排置业顾问接待
如是看房、买房客户安排计划置业顾问接待
安排置业顾问引导业主上二楼办理手续
人员安排：
收楼组所有置业顾问
12 月 20 日将排班，分为现场销售组、收楼组（具体现场调配）
（2）办理开发商相关手续 5 人（责任部门：经营销售部 责任人：刘俊）
