篇一：人民调解工作亮点如何做好人民调解工作
做好人民调解的五个关键 人民调解是化解社会矛盾、消除纷争的非诉讼解决方式。近年来，我国每年通过人民调解而 化解的矛盾纠纷达到几百万件，由于人民调解具有扎根基层、分布广泛 、灵活便捷、不伤和 气等特点，在解决纠纷中具有独特的、其他纠纷解决方式不可替代的基础性作用，已经成为 我国纠纷解决机制的重要组成部分，为预防和减少民间纠纷、化解社会矛盾、促进社会和谐 发挥了重要的作用。为了更好地开展人民调解工作，更有效地化解矛盾纠纷，维护社会稳定， 应抓好以下五个关键点。
一是要提高人民调解员的业务素质。新颁布的《中华人民共和国人民调解法》中对人民调解 员的选拔有了明确规定，公道正派、热心人民调解工作、具有一定 文化水平、政策水平和法 律知识。随着社会的发展和全民法律意识的不断增强，矛盾纠纷也将会呈现出多样性和复杂 性，所以，提高人民调解员的业务素质是做好人民调解的关键。
二是要确保信息流畅和对情况的把握。将矛盾纠纷及时掌控并化解在基层，是避免事态扩大 和矛盾复杂化的前提。做为人民调解员要经常深入到群众中，排查出各类苗头性的矛盾纠纷， 及时介入予以解决，并要保持信息渠道的畅通，及时掌握本地的社情民意，将矛盾纠纷化解 的早。
三是要善于调动外界力量参与调解。开展人民调解工作中，找准突破口是关键，找到了解决 问题的切入点往往会事半功倍。所以，人民调解员在工作中要细致了解情况，善于调动和借 助外界力量参与到调解中，如借助在双方当事中具有威信的人员、借助与双方都存在利害关 系的人员、借助双方都信赖的亲戚朋友，有些矛盾也会在他们的帮助下迎刃而解的。
四是要严格调解协议的制作。新颁布的《中华人民共和国人民调解法》中一大亮点就是对调 解协议书的司法确认，经过确认的调解协议具有了法律效力，违反协议的可以直接申请法院 予以执行。这项规定在提高人民调解效力的同时，也要求在制作人民调解协议书时要严格依 法撰写，事实清晰，责任明确，避免因协议的不规范无法得到司法确认。
五是要端正调解工作的态度。在开展人民调解工作中，双方当事人都是各持己见，意见相左， 有时情绪激动，思想偏激。所以，人民调解员在工作中要将化解纠 纷、息事宁人作为工作的 目标，无论当事人的情绪和态度如何，人民调解员都应当保持理性 、耐心疏导，为当事人作 出表率。注意倾听当事人的诉求，细致耐心地为当事人分析事态发展和症结，对当事人摆事 实、讲道理，切忌方法简单、态度粗暴，否则必将因为我们的工作而把事态进一步扩大化、 复杂化。特别是对当事人无法理解的事情，我们要依法依理地进行耐心讲解，从国家的法律
法规到个人的利益得失、名誉影响，最终以达到当事人的理解和支持，促进矛盾纠纷的有效 化解。
