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医院保洁服务项目管理规章制度
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1 目 录 一、保洁管理制度
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4 4 第一节：项目保洁机构设置 ................................... 4 第二节：保洁管理原则及定义 ................................. 4 第三节：保洁工作范围 ....................................... 4 第四节：保洁管理要求 ....................................... 5 第五节：保洁检查及验收标准 ................................. 6 二、保洁清洁标准
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第一节：门诊楼、办公楼、病房楼的清洁 ....................... 8 第二节：楼层通道地面清洁 ................................... 9 第三节：公共区域卫生清洁 ................................... 9 第四节：公共卫生间清洁 .................................... 10 第五节：瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁 ........................ 10 第六节：公共场地面和马路的清洁 ............................ 11 第七节：绿地的清洁 ........................................ 12 第八节：散水坡和排水沟的清洁 .............................. 12 第九节：雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁 .............. 13 第十节：喷水池的清洁 ...................................... 13 第十一节：不锈钢的清洁，保养 .............................. 14 第十二节：化粪池的清理 .................................... 15 第十三节：垃圾池（箱）的清洁 .............................. 15 第十四节：垃圾的清运和垃圾中转站的清洁 .................... 16
2 第十五节：乳胶漆墙面清洁 .................................. 17 第十六节：外墙清洁 ........................................ 17 第十七节：地毯清洁与保养 .................................. 22 第十八节：灯具清洁 ........................................ 22 第十九节：保洁清洁标准 .................................... 23 三、保洁员工作纪律
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四、保洁员工的培训内容
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（一）培训内容 ............................................ 29 （二）培训方式 ............................................ 29 （三）保洁过程中应注意的事项 .............................. 30 五、保洁员文明用语
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六、保洁员着装及仪容仪表
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（一）着装 ................................................ 35 （二）行为举止 ............................................ 35 （三）礼节礼貌 ............................................ 36 七、保洁员保密守则
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八、保洁设备管理制度
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九、保洁员宿舍管理制度
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十、保洁作息管理制度
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十一、保洁员奖惩制度及考核标准
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十二、保洁员安全管理制度
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十三、保洁工作奖惩条例
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3 十四、管理人员的岗位职责
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52 （一）项目主管岗位职责 .................................... 52 （二）保洁领班岗位职责 .................................... 53 （三）、保洁员岗位职责 ..................................... 54 十五、保洁员安全管理制度
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4 医院保洁服务项目管理规章制度
一、保洁管理制度
第一节：项目保洁机构设置
保洁部设立部门经理、保洁主管、领班、（保洁主管）、技术员、仓库（保洁设备、工具与物料）保管员和保洁员等。保洁部下设门诊楼清洁服务班、病房楼清洁班和公共区域清洁班、机械班，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。
第二节：保洁管理原则及定义
概述：在医院保洁服务管理中，整洁明亮所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为医院文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的医疗环境需要常规性的保洁管理服务来保证。
原则：扫防结合，以防为主在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正医患不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。
第三节：保洁工作范围
公共地方的保洁：这是指医院门诊楼、病房楼、办公区、休闲娱乐等区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。
共用部位的保洁：这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，
5 包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。
生活垃圾的处理：这是指日常生活垃圾、医疗垃圾的分类收集、处理和清运。要求和督促医护人员按规定的地点、时间和要求，将垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点。
第四节：保洁管理要求
（1）保洁工作要求：
日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。
（2）保洁工作标准：
保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。
（3）保洁工作计划安排：
保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排如下：
A、每日清洁工作、辖区（楼）内道路、清扫二次； B、整天保洁辖区（楼）内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次； C、楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次楼宇各层楼梯及走廊清扫一次； D、楼梯扶手清抹一次收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃
6 圾收集二次，并负责清运至指定地点每周清洁工作； E、楼宇各层公共走廊拖洗一次，门诊楼、休闲活动区域，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍； F、天台（包括裙房、车棚）、天井和沟渠清扫一次； G、每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网清除一次各层走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次）公共走廊及路灯的灯罩清拭一次，另外楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次，花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次，—般水泥外墙拟每年安排，粉刷一次。
（4）定期检查 保洁公司项目部可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。
第五节：保洁检查及验收标准
（1）地面：硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、车库地面是否干净，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。
（2）墙面：瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍。
（3）玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
（4）金属制品梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。
（5）天花、光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。
7 （6）电梯：电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。
（7）洗手间：皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕纸是否齐全。
（8）开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。
（9）大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。
（10）垃圾清运：垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。
8 二、保洁清洁标准
第一节：门诊楼、办公楼、病房楼的清洁
公共区域保洁工作的要求是：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢表面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视无污渍、灰尘。根据这一要求，门诊楼、办公楼、病房楼清洁必须做到：
（1）每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理门口地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。
（2）用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘。
（3）清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。
（4）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱等。
（5）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等飒 （6）清理不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
（7）用湿拖把拖 2〜3 遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。
（8）用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，每周地面补蜡及磨光一次。
（9）每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
（10）每月对大理石地面打蜡一次，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗地砖地面和水磨地面一次。
9 第二节：楼层通道地面清洁
楼层通道地面清洁要达到的标准是：大理石地面目视干净、无污渍、有光泽，水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍。清洁要求如下：
（1）每天上午对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次。
（2）每月用长柄手刷沾去污粉对污渍较重的地面彻底清刷一次。
（3）每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。
（4）大理石地面每周抛光一次，每月打蜡一次。
第三节：公共区域卫生清洁
车库、天台、转换层清洁要求的标准是：车库地面无油污、污渍，无纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍。根据这一标准，其清洁必须做到：
（1）每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的垃圾，抹净指示牌、射灯、围栏等。
（2）用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。
（3）每隔 2 小时巡回清洁一次车库，清除杂物。
（4）每周冲刷地面一次，并打开地库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理一次。
（5）每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。
（6）每 2 个月用干毛巾擦拭灯具一次。
（7）车库和转换层管线每 2 个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次，
10 天台、裙楼平台的水管线每 2 个月冲刷一次。
第四节：公共卫生间清洁
公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。一般，公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生水平。为达到上述标准，必须坚持做到以下要求：
（1）每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁。
（2）如条件许可，清洁时，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须放置告示牌，打开窗户通风。
（3）用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。
（4）用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净。
（5）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。
（6）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。
（7）清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。
（8）用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。
（9）喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂。
（10）每 2 小时保洁一次，主要清理字纸篓垃圾、地面垃圾、地面积水和水迹等。
（11）每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。
（12）每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。
第五节：瓷砖、喷涂和 大理石墙面清洁
11 瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁要达到的标准是：目视墙面干净无污渍，清洗后，用纸巾擦拭墙面 50cm 无明显污染。
（1）时间安排 ①墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。
②瓷砖外墙每 4 年清洗一次，马赛克墙面每 6 年清洗一次。
③外墙面的高空清洁作业，由专业清洁公司负责。
（2）具体清洁操作 ①用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。
②把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上往下来回擦抹。
③用另一条毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净。
④用干拖把拖干地面。
⑤大理石墙面不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解；瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸类，因为这些除污剂会损坏瓷砖表面的光泽。
第六节：公共场地面和马路的清洁
确保院区汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等公共场地和马路的清洁。其作业程序、标准和注意事项如下：
（1）用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。
（2）对有污...
