下面是小编为大家整理的物业经理述职报告,供大家参考。
物业经理述职报告 回顾 20XX 年，在公司领导的正确引导和各部门的帮助下，XXX 服务中心全体员工齐心协力，按照公司要求和部署顺利完成了全年工作目标。经过一年多的努力，项目管理有了新的突破，工作方式发生了很大的变化。现在我将工作一年 向领导汇报情况如下: 一、较好的完成日常管理工作 1.全面贯彻服务第一的方针。热情接待业主，认真对待业主的服务需求和投诉，及时妥善处理维修、投诉、回访等业务，为业主提供及时周到的服务。顺利完成年初制定的工作目标和计划。进入合伙企业的过程即将结束。截至 20XX 年底，住宅已入伙 333 户、未入伙 8 户；商业区已入伙 63 户、未入伙 27 户，其中有 28 多户商户已开业经营。
2.设施设备运行正常。制定和完善公共设施设备维护保养计划，对公共区域的设施设备进行维护保养，对小区路灯采用节能型 LED 灯，对供水供电系统及时进行检修，消除安全隐患，确保设备正常运行。认真对待每一次维修申请。每天安排专人处理业主的维修要求。维修及时率 100%，业主满意率 100%。
3.保安管理人员定期开展各种形式的军训、在职培训和考核。制定严格的岗位执行标准，狠抓安全管理和消防工作的落实，全面提高安全管理人员的消防安全意识和应对突发事件的能力，落实好小区消防安全工作。完善消防设备的检查保养措施，加强队员的消防知识培训，组织队员消防演练，使队员掌握消防设备的操作方法。在安全管理员的共同努力下，全年无盗窃和各种刑事案件发生。未发生重大安全生产事故和火灾责任事故。
4.做好环境卫生工作，树立企业新形象 1)小区卫生工作是一项重点工作，其目标是小区卫生工作的全面性、流动性、突出性、规律性等特点。这一年，有很多维修装修项目遗留下来，增加了保洁人员的工作量。结合小区实际情况，加强小区卫生检查，确保小区卫生状况良好、清洁美观。
2)绿化是小区的重要组成部分，绿化的好坏直接影响小区整体的外部形象。特别用于绿化的日常维护和管理，防止害虫和人为破坏。及时进行修剪和再植，每天都有专人进行检查和记录，得到业主的好评。
二、成功完成“XX 物业管理示范小区”建设工作。自 3 月份接到“创优”任务以来，在公司董事长的带领下，在公司各职能部门的帮助下，从成立“创优”团队、内部动员、全体业主参与宣传，按照“创优”标准，对项目软硬件进行了内部自检整改， 公司领导多次亲临现场指导。在人员少、工作量大、整改项目重的情况下，服务中心各部门紧密配合，全力投入“创优”工作，于 7 月初顺利完成了创优材料及外部环境的整改工作。6 月 15 日，顺利通过 XX 物业协会组织的评估验收，荣获“XX 市” “物业管理示范小区”荣誉称号。
三、妥善处理项目遗留问题，维护企业良好形象 按照小区“创造卓越”的要求，还有 48 个项目需要整改。在公司领导的亲自协调和发展公司的大力支持下，今年已完成 35 项整改任务。其中，已完成小区供水监工更换、防落玻璃、游泳池、商业走廊、地下室渗水等主要工程的整改工作。未整改的有:电梯间墙面瓷砖脱落、自动扶梯脱落 目前，我们正在与开发公司协商，在 20XX 年实施整改计划。
四、采取节能降耗措施，降低物业管理成本，在水泵房、配电室、监控室、电梯机房、停车场、三层架空路灯、商业一二层公共照明、1 号楼公共通道及楼层部分、机房睡眠灯等综合采用 LED 灯节能改造。整改后，一年可节约电费 8万元左右。年底，水泵房的节能改造也顺利完成，改善了高峰时段用水不稳定的状况。并严格控制维修成本，做好维修物资的管理。
五、采取多种措施盘活空置车位，全年累计收费 188 万元，超额完成全年收费目标的 103%。其中，管理费 288 万，停车费 31 多万，其他收入 23 多万。将低层闲置车位对外出租，可增加停车费收入约 18 万。在今后的管理工作中，我们将通过广告、租金收入等手段，不断加大宣传力度，创造利润。
由于各种配套设施的不完善，项目的投资业主很多，他们大部分都欠下了不住宿费。针对管理费逾期问题，服务中心成立了管理费加急小组，采取电话、上门等措施，全面分析业主欠款原因，解决业主提出的问题，确保拖欠业主满意缴费。逐步提高各项收费的收取率。
六、工作中存在缺陷及不足
20XX 年服务中心的各项工作中取得一些成绩，得到广大业主和住户的一致认可。但是就实际情况客观分析，还存在不少问题和缺点：
1.基层员工流动较大，造成工作效率不高，在履职过程中不能良好地与业户形成良性互动，在提高服务效能上大打折扣。
2.对于绿化、消杀、保洁等外包监管存在漏洞，尤其是小区保洁、消杀工作。由于消杀力度和沟通方式存在一定问题，造成业主不必要的投诉；保洁人员流动性太大、素质不高、不能及时有效的完成保洁任务造成的业户投诉较多。
3.小区内施工、装修管理工作存在疏漏，施工秩序及流程较乱。
针对以上问题，在明年的工作中一定要及时改进。
4.对小区租赁、广告拓展经营业务缺少经验，目前的创收途径和手段不多，在人力成本继续加大的情况下，经营压力巨大。
针对以上问题：首先，加强基层员工培训工作，注重细节管理，增加人文关怀，增强员工归属感，降低人员流动率。其次，按公司体系文件严格对外包单位进行科学管理、及时沟通，提高服务满意率。
加强施工、装修管理，明确责任人，对存在问题的业户及时有效处理，规范施工管理，使小区内施工、装修工作安全、规范、有序的顺利进行提高服务效率。
对小区租赁、广告拓展经营业务加大宣传、挖掘市场商机。
七、20xx 年工作计划 *****在 20XX 年工作计划将紧紧围绕“服务质量提升年”来开展工作,主要工作计划有: 1）严格执行绩效考核工作，提高日常服务质量：以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。
2）强化培训考核制度 ：根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、提高员工队伍的综合素质,为公司 发展储备人力资源。
3）完善日常管理,开展便民服务，提高住户满意度 ：以制度规范日常工作
管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备维保工作,让住户满意, 积极开展小区文化、便民活动，提高住户满意度，创建和谐小区。
4）小区筹备成立业主委员会； 5）根据小区出租、业主信息情况，设想招聘一名对租赁行业有工作经验，拓展租赁、广告业务，寻求利润增长点； 6) 根据小区各项收支预算管理推进，夯实管理基础，合理降低经营成本减少亏损； 7）对部分未实施的遗留工程落实整改：公共部分电梯间墙砖脱落、地面不锈钢压条、扶手梯雨棚、监控镜头、4 至 5 栋烟道裂缝、停车场刷卡系统、游泳池更衣室达不到卫生局要求等 16 项工程落实整改。
以上是我在 20XX 年的工作情况汇报，在新的一年里我们将遵照公司的设计构想，按工作计划安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时服务中心同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱，我们继续努力做好本职工作。预祝各位领导、同事们新年新气象。
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