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优秀群安员工作总结 员工优秀工作总结

2022-05-11 11:55:03

下面是小编为大家整理的优秀群安员工作总结 员工优秀工作总结,供大家参考。

优秀群安员工作总结 员工优秀工作总结

希望本文对您有所帮助!

员工的优秀工作总结

导读:本文是关于员工的优秀工作总结,希望能帮助到您!

这个总结是很重要的,大家要好好对待,小编今天就跟大家分享一下工作心得的范文吧,有机会可以参考一下哦。

工作心得一

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面,我相信那里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,客人永久是对的这句服务行业周知的经营格言,在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必须的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:客人永久不会错,错的只会是我们,只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。我一向坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既能够在工作量大的状况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人

希望本文对您有所帮助!负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力,让收银

能够做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,能

够很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工

作量大的时候又能够更多的吸收经验,迅速成长。

一、加强业务培训,提高自身素质

前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的应对客人,员

工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,

因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听

电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外

语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一

步的提高,才能更好的为客人带给优质的服务。

二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率

前厅部根据市场状况,用心地推进散客房销售,今年来酒店

推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根

据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价,前台的散客有了明

显的增加,入住率有所提高,强调接待员:只要到前台的客人,

我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨,争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生

磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒

店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作

关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避

免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处

理好将对酒店带来必须的负面影响。

希望本文对您有所帮助!

四、思考如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,事不关已,高高挂起最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,请求帮忙。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮忙感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

剑虽利,不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!

工作心得二

在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮忙下,本人始终坚持从我行发展的大局出发,以科学的发展观为指导,以服务群众为工作中心,以树立我行良好的形象为工作手段,爱岗敬业,不断进去,提高了柜面工作效率,全面完成了年度部门既定的工作目标,受到领导和同事的充分肯定。现本人将2017年柜面工作总结如下:

一、爱岗敬业,创一流服务

在工作中,我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、礼貌

希望本文对您有所帮助!热情、认真细致,要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以

来,我给自己的工作中心是:一切为了顾客,为了一切顾客,为

了顾客的一切。以良好的工作态度对待每一个人,做到和气、关

心、体贴、温暖。工作中承担自己的职责,对每一件事和每一项

工作,负责到底,做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、

肯奉献,爱岗敬业,全心全意做好自己的工作。我深知,与客户

直接打交道既累又繁琐,但是我喜欢看到客户带着期望而来、满

意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则,对待每一位

顾客都是微笑服务,良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。

急客户所急、想纳客户所想,满腔热情、全心全意地为他们带给

各种优质服务,以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我

说:谢谢你的认真负责,解决了我的问题我感到一切的付出都是

那么值得,客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到

了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好三声服务,

所谓三声指的就是客户来有迎声,客户问有答声以及客户走有送

声。

二、爱岗敬业,争创一流

(一)立足岗位,争创一流成绩

坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为

实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。

在日常的工作中,我用心提高自身履行职责的潜力,把奉献在岗

位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工

作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,

公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求,礼仪规范,热情周到,

希望本文对您有所帮助!规范作业,推行三个一服务:一杯水、一个微笑、一声问候。工

作日清日结,日事日毕。没有最好,只有更好,服务不单单要有

意识,还要有技术。将以从容之心为平常之事一如既往地做好服

务工作,将打造服务最好的银行形象的服务理念带给广大客户。

用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。

(二)扩宽客源,争创一流成绩

随着社会经济的不断发展,应对新的形势和激烈的竞争环境,

我们不能有任何松懈,就应以崭新的服务态度从社会的各个层次、

各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息,开展各种形式的客户

的营销方案。有效的推进新客户的营销工作;另一方面,提高客户

服务的水平,不断提高老客户的忠诚度。能够将我行的大厅的管

理工作作为提高客户服务质量的第一道关键,充分发挥客户引导

分流和识别中高端客户的关键作用,使VIP客户来到就能感受到

我行的服务态度,从而带动更多的客户来办理各种业务,提高我

行的营业额。

(三)当好帮手,争创一流成绩

在平时的工作中,除了要做一些自身岗位所应尽的职责外,

还用心协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作,对上级领

导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中,

仔细做好会议中的重点资料。

三、爱岗敬业,不断提升自我

(一)加强学习,提高自己的专业知识

学无止境,只有透过不断学习,不断提高,才能让自己在日

新月异的时代不被淘汰,才能真正为做好保险理赔工作尽一份自

希望本文对您有所帮助!己的力量。为此,在工作中,我始终把学习放在重要的位置,利

用课余时间不仅仅学习跟柜面授权相关的知识,认真学习交通银

行的规章制度;用心参加银行举行的各类培训班和培训活动,向身

边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合:集中

学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育

与参观学习相结合。不仅仅如此,我还用心参与银行举办的各项

活动。

(二)加强授权队伍建设,提升整体形象

交通银行各项工作的顺利开展,离不开一支强有力的队伍做

后盾。加强授权队伍建设,要严格执行纪律,做到全面细心处理

各项业务,根据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设,

建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络,本着互利互惠、

控制风险的原则,对客户进行考核,只有贴合要求的才进一步给

予授权。

(三)加强合规意识,防范风险隐患

在今年,我不断加强金融风险防范,把合规管理、合规经营、

合规操作落到工作实处,使内控意识和内控文化渗透到自己的思

想深处,使内控成为自己的自觉行为,切实做好内控工作,确保

不发生任何差错。我深化对合规操作的认识,学习和理解规章制

度,增强执行制度的潜力和自觉性,构成事事都贴合工作标准,

理解和掌握内控要点,及时发现并消除存在的风险隐患。

2017年,是忙碌的一年,更是收获的一年。虽然在即将过去

的一年取得了一些成绩,但是时代在变、环境在变,银行的工作

也时时变化着,天天都有新的东西出现、新的状况发生,这就需

希望本文对您有所帮助!要我跟着形势而改变。学习新的知识,把握新的技巧,适应四周

环境的变化,提高自己的履岗潜力,把自己培养成为一个综合潜

力高的交行人,更好地规划自己的职业生涯,使我所努力的目标。

当然,在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺,我会在

今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮忙中提高

自己,发扬优点,弥补不足。

工作心得三

紧张而有序的一年又要过去了,忙碌的一年里,在领导及各

部门各同事的帮忙下,我顺利的完成了本年度的工作。为了今后

更好的工作,总结经验、完善不足,本人就本年度的工作总结如

下:

1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印

机的维护。尽可能的降低设备使用故障率,在其出现故障的时候,

并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的

时间内给予了解决。

2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域

网内自我复制相互传播,占用局域网的网络资源,甚至使得系统

崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升

级,定期的清除隔离病毒的文件夹。

3、及时的对系统补丁进行更新,防止了病毒和黑客透过系统

漏洞进行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也

打上最新的补丁,另外还关掉了一些不需要的服务,关掉Guset

帐号等。

4、项目机房系统更新,系统从原有的2000更新到xp,重新

希望本文对您有所帮助!安装了所有软件,解决了一部分原无法解决的问题,并重新部署

杀毒软件解决方案。

5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端

口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由

运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网

的速度大大提高,保证网络顺畅

6、针对服务器,3次被黑客攻击采取相应的解决方案。重新

部署服务器。

7、校园服务器,硬件的安装、维修、调试,投影仪设备的定

期清理,维护。

8、电话交换机部属置,电话线调整,电话录音设备的安装调

试。

9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信

息整理和测试。用户数据导入和备份。

10、为了最大的节约成本,并针对校园所有计算机设置系统

自动休眠,有效地节省了相当一部分资源。

11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了

相应的解决办法。公司目前一共近80多台电脑,由于机器较多,

日常出现故障的状况较为常见,主要的电脑故障有:系统故障,

网络故障,软件故障等,很多机器由于长期使用,导致系统中存

在超多垃圾文件,系统文件也有部分受到损坏,从而导致系统崩

溃,重装系统,另外有一些属网络故障,线路问题等。

近一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,在自己平

凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作,从不把情绪带到工

希望本文对您有所帮助!

作中。在具体工作中,我努力做好服务工作。回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处:

1、因为简单的问题重复出现重复解决,可能到位不及时。

2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面,自己对新技术掌握速度还不够快。

3、有时出现问题我并不明白而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的,但我以网管的身份感到惭愧。

总结了过去,方能展望未来!最后说说明年的工作计划,辞旧迎新,在总结本年度工作的同时,针对自己不足之处,我对明年工作也提出了初步设想:

1、在继续完善公司网络的同时,加强理论和业务知识学习,不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。

2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称,和ip实现远程管理,维护。提升工作效率。

3、领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。

4、在硬件条件允许的状况下安装,网络流量检测软件,对局域网进行监测,及时发现网络故障和排错,使网络快速高效的运行。

在我入职的近一年,我在公司学到了很多,学会了如何处事,如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时,也学习了公司的一些相关的文化,在我觉得,公司在茁壮的成长,像雨后的春笋;发展速度飞快,犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的

希望本文对您有所帮助!现象是因为共同的努力而创造的,我也期望用自己的这份微薄的

力为公司和为自己创造一个更好的未来。

总之,感谢领导对我的信任与支持,我将尽心尽责、全力以

赴地把工作做好!

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