下面是小编为大家整理的后疫情时代零售行业数字化转型(完整),供大家参考。
后疫情时代零售行业数字化转型
新零售变革趋势下,传统零售业迎来巨大的挑战,纷纷寻求数字化运营新思路,越来越多的商家开始布局线上业务当成头等大事,但是如何突破传统零售模式、构建零售用户生态,实现全渠道数字化融合转型才是关键所在。
不少零售企业选择使用“微商城+门店”线上线下一体化经营策略,打破传统经销模式。
零售企业为什么选择线上线下一体化经营?全是因这 3 大经营痛点。
01.员工积极性不高,门店业绩差,高峰期排队结账效率低,顾客流水
02.门店受到经营时间、空间限制,坪效低,顾客到店一次性交易,复购难
03.线上线下难打通,客户数据难统计,客户数据无法沉淀,二次触达难
智慧新零售系统的核心价值
1. 全渠道消费—— 打破“ 场” 的限制 线上线下一体化融合,让消费者打破时间、空间的限制,随时随地全渠道购物,全面提升门店坪效;
2. 全渠道商品& 库存管理 支 持商 品在 线下 门店 ,微 商城 ,电 商平 台等 不同 渠道 同步 铺货 售卖 ,实 现私 域商 城、 实体 门店 、电 商平 台三 位一 体, 同步 管理多平台多渠道的订单、商品及库存业务。
3. 全链路会员管理,权益互通 微 商城 会员 等级 、积 分、 储值 余额 以及 优惠 券线 上线 下互 通, 通过 建立 统一 的会 员权 益管 理体 系提 升消 费者 忠诚 度, 从粗 放式经营转向精细化运营,洞察消费者需求,提供覆盖用户全生命周期的产品和服务。
4. 全渠道订单管理,线上线下一体化 线上线下消费场景订单数据打通,支持来自线下门店,微商城全渠道订单同步审核,有效提升订单状态流转与后台联动效率。
5. 多种社交运营模式
分销代理模式:以推客为中心,利用返佣机制,把用户主动转化为推客,快速裂变引流,降低获客成本,提升转化率。
线上代理加盟模式:支持区域、非区域划分,裂变式招商获客更简单
供应商、订货商模式:快速打造平台运营模式,多供应商入驻,支持供 应商发货,分账自动结算,传统微商高效结合,招商,云库存管理,帮助商家快速回笼资金
6. 私域直播分销
分销商城 +直播、小程序直播、视频号分销直播,无缝对接微分销商城,无需跳转边看边买,形成引流 -转化-复购的私域营销闭环,多维度实现私域流量高效变现
帮助企业打通线上线下经营场景,降本增效、智能决策,实现数字化转型。
01. 品牌智慧门店解决方案:精细的门店数字化管理,助力品牌打造线上线下融合的全新场景
02. 连锁门店数字化解决方案:为多门店品牌实现数字化管理,助力品牌打造创新的消费购物体验
03. 自助收银解决方案:打造流畅购物体验,解放店员,为门店降本增效
04. 智能 POS 解决方案:赋能高端品牌打造极致门店体验
05. 会员商城小程序解决方案:线上商城 +线下门店 +会员储值卡 +积分营销,打造品牌私域运营和销售主阵地
06. 品牌私域营销解决方案:赋能品牌全渠道分销,私域消费者运营,提升品牌销售额
07. 会员数据接入服务:帮助品牌接入各线上平台会员数据,积累品牌会员资产
智慧新零售系统这九大核心功能,快速帮助品牌搭建私域运营体系,积累流量资产,获取长期价值。
01. 连 锁 管 理 :
连锁、加盟门店管理 区域权限监控
02. 进 销 存 管 控 :
商品状态智能预警,智能数据分析商品销售、库存,及时提醒补仓或清仓
03. 门 店 收 银 :
门店收银台支持 PC、iPad、APP 多终端操作
04. 全 渠 道 支 付 :
支持微信、支付宝、刷卡、储值等主流支付场景
05. 会 员 管 理 :
完整会员成长体系、全平台会员打通、会员身份归一
06. 智 能 导 购 :
导购千人千码,加速销售转化;奖励机制,提升卖货积极性
07.O2O 订 单 :
支持订单就近指派 线上下单门店自提
08. 数 据 报 表 :
多维度业务报表分析 经营情况一目了然
09. 分 账 结 算 方 案 :
支持多种分账和税筹模式,让资金流转更合规合法
变∙ 消费者在 变
消费者主权时代来临
消费者需求越来越个性化
互联网移民:80后,改变习惯的过程,学习的过程
互联网土著居民:90后,主力消费军,网上消费成为习惯
移动互联网土著居民:00后,真正的个性化消费需求,消
费者主权彰显
如果不去改变,在不远的将来,
我们不是被电子商务打败,
而是被消费者的习惯打败
变∙ 市场在 变
数据商业时代来临
全渠道:手机成为渠道
渠道碎片化,碎片成了“触点”
个体店面也可以拥有自己的全渠道!
O2O :线上线下互动的新型商业
数据商业时代:数据搬运工变成数据运营者(有温度的数据)
传统营销手段已经无法触达客户
通过触点,勾引到场景,发生关系
互动,好玩,简单
变∙ 市场对比图 一
变∙ 对比图二 二
传 传 统时代追情人秘籍
变∙ 对比图二 二
传 传 统 V V S S 女权时代(消费者主权时代)
互 动∙ 问 答
实体店面的优势在哪里?
现 状∙ 实体店面的 优势
结合所处环境,从实践中寻找答案
现 状∙ 实体店面与 网商优劣对比
变∙ 我们实体店面 怎么变?
移动互联网时代,我们的迷茫、不习惯,是因为消费者习惯变了、市场变了
要改变自己,而不是抱怨和逃避
1.改变自己的思想,认识数据商业时代
2.改变自己的习惯,适应市场变化,迎合消费者习惯,大势所趋
3.改变店面的定位
实体店=体验中心
实体店=服务中心、解决方案提供中心
实体店=会员俱乐部、交流中心
实体店=物流终端
4.利用移动互联网工具,建立社会化客户关系管理系统(SCRM),适应碎
片化渠道,精准营销-------这一切都是微成本的
变∙ 我们实体 店 变成 数字店面
业务数字化
营销数字化(通过线上线下的活动,店面引流,精准分析)
产品数字化(配合营销,先将奖品数字化,不卖商品)
渠道数字化(二维码)
服务数字化(认证服务号的多客服功能,二维码贴到产品)
客户关系数字化(认证服务号+带粉丝分层的第三方平台)
数字店 面 - -- 营销数 字化
数字店 面 - -- 渠道数 字化
电子名片
名片就是渠道
美女就是渠道
鼠标垫就是渠道
……………………………………
践行指 南 --- 微 信互动
渠道
营、销、付、服
SCRM
社会化客户关系管理系统
吸粉=过客转化看客
粉丝分层
内容生产中心
微信的社交属性
恒连接,弱关系
社会化营销
偶连接,强关系(情人)
践行案 例(微信 服务 号 + + 有赞商城)
微信公众号运营
xxxxxx
践行案 例(碎片 化渠道,营销效果分析)
触点场景 - - 会议活动
现场活动更有趣
精准安排宴会,避免浪费
后续跟进反馈,以便下次活动改进
展示效果
践行案 例(碎片 化渠道现场活动引流)
触点场景 - - 微打印
适用于近场场景:
活动现场
快速吸粉,照片二维码宣传
践行案 例 (碎片 化渠道现场活动引流)
触点场景 - - 微打印
践行指南:
O O 2 2 O O 线上线下互动 --- 互联网时代的渠道
互联网时代
为什么入驻天猫30万?因为人家有流量。
但是,真的可以触达你的客户么?
践行指南:
O O 2 2 O O 线上线下互动 --- 碎片化渠道
移动互联网时代
为什么适用实体小店面?
因为可以微成本的、直接的触达你的客户
商家
微信
微博 微商城
消费者
HTML5
页面
多客服
Wifi
路由器
近场
蓝牙
二维码
微打印
营销
方法
线下
多触点
多场景
互动
数据沉淀
iBeacon现场试验
践行指南:场景,与客户“ 发生关系” 的起点
碎片化渠道--场景---发生关系
拓 展 - --- - 提供解决 方案(线下玩法,改变思路)
我要一匹更快的马
需
求
解
决
方
案
颠覆式创新
(飞机)
微创新
(汗血宝马)
用户并非不接受智能手机,只是不接受诺基亚的解决方案。
诺基亚以为客户没有需求。
iPhone不是需求,是一种解决方案。
洞察需求,就是分辨“更快的马”中,究竟“马”是需求,还是“更快”是需求。
我们实体店面的选择---微创新,提供客户增值服务和解决方案。
践行案 例(微型 解决方案)
卖电脑 = = 卖电脑 + + 增值服务
客户买电脑是要用的,干嘛用,就是客户需要的解决方案,我们要通
过沟通发现客户的真正需要,有针对性的满足客户需求。
结合客户需要进行沟通,可迅速建立相互的信任。
根据客户需要设置电脑系统、安装相关软件,超出客户心理预期,制
造“惊喜体验”。
一般适用于学生、个人客户的单台电脑销售。
践行案 例(微型 解决方案)
卖电脑 = = 卖电脑 + + 增值服务
场景:一个20岁左右小姑娘来买电脑,要一台好点的笔记本,不能太贵
沟通:大学生,建筑设计专业,大一
需求提炼(买电脑干嘛):满足专业应用,预算有限
需求分析:cad类软件对显卡、cpu、内存要求比较高,最好用大屏设计方
便(与客户沟通,考虑女孩子个人偏好,在便携性和专业性方面有所取舍)
产品选型:第五代i5、4G内存、2G独显(根据店面库存推荐具体型号)
增值服务(微型解决方案):专业软件安装
AutoCAD,Autodesk Revit(BIM)……
践行案 例(思维 拓展)
卖电脑 = = 卖电脑 + + 增值服务
思考:您的客户
买电脑都干嘛?
践行案 例(解决 方案)
卖产品变成卖解决方案
批量采购电脑,是要系统化解决问题,这时候电脑是次要的,系统方
案才是最重要的。要从提供解决方案的角度出发,满足客户需求。
一般适用于批量采购、行业客户、企业客户。或者直接提炼方案,以
方案带动硬件销售。
不管软件硬件,解决客户痛点就是好方案。
践行案 例(解决 方案)
卖产品变成卖解决方案
场景:40多岁中年大哥,买5台戴尔电脑,安装监控
沟通:南大港宾馆管理人员,监控车辆,别的宾馆都电脑管理了我们没有
需求挖掘:提高宾馆形象,提高工作效率和安全管理水平,提升客户体验
需求分析:
客户不是单纯的买电脑,是为了解决问题。通过与客户沟通,提供合理的
系统化解决方案(KTV、餐饮、客房管理、wifi覆盖、高清网络监控系统)。
产品选型:根据方案需求选产品
解决方案:先方案后产品,先基础再功能,先软件再硬件
规划综合布线,各系统复用,大量节省成本。
综合布线先行,各系统逐步实施,扩展性强。
带动电脑及其他硬件销售,客户对价格不再敏感。
寻找互联网思维的软件系统,实现微成本信息化。
践行案 例(解决 方案)
卖产品变成卖解决方案
方案特点:线路复用
配置灵活
微成本
践行案 例(思维 拓展)
卖产品变成卖解决方案
思考:周围有哪些行业应用?提炼出来
实体店 面的未来 ---- 融入思想,彰显价 值
我们距离消费者是最近的
我们不是产品搬运工,我们是微创新践行者
我们赋予产品灵魂
我们要像微信圈子那样经营店铺(体创造验)
我们要跟客户眉来眼去(互动)
我们是数据运营者-在消费者互动中运营有温度的
数据,从而沉淀客户、粉丝分层、精准营销
把自己的店面打造成数字店面
微成本信息化
移动互联网时代
不缺思想缺落地
不缺工具缺践行
一切都免费,实现就是对
软件厂商免费的缘由:我们是渠道,我们是数据采
集者,不仅要免费,还要给工资
一切都在变
唯创业的初心不变
让我们共同践行
谢谢
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