下面是小编为大家整理的美团骑手规章制度（企业管理规章制度）（全文）,供大家参考。
— 1 — 美团骑手的规章制度 1、员工必需遵守上下班时间，到指定办公地点签到，不得无故迟到、早退或者旷工。遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。
2、了解晨会内容，以及当天的工作支配，留意事项。
3、检查各自的车辆设施，发动机是否正常运转，是否洁净干净，并清理污垢擦拭。
4、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假，每个月请假 2 天以内的基本工资整月发放，请假 2 天以外，一天扣除 50 元一天，请假休假必需提前 1-2 天向站长、经理汇报备注，经同意后批准。
5、骑手上班每个月不迟到不早退嘉奖满勤奖金 50 元，未请假或者无故离岗者按旷工处理，旷工 50 元一天，月内旷工累计三天(含)以上扣除基本底薪工资(800 元)。
6、根据所定工作岗位、区域、面带微笑，无论何时何地见到客人必需礼貌点头微笑并亲切致意。
7、给顾客送餐上门时，要严格使用礼貌用语，如:您好我是美团外卖XX 号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐开心。
8、为用户送餐时，观看用户的用餐备注，对客人的要求、带东西尽量满意用户的要求，送上楼的时并带垃圾下楼。
9、对突发大事和顾客投诉能敏捷应变，奇妙使用语言与沟通技巧，
— 2 — 先安抚用户心情，处理不了时，准时汇报上级。(应将投诉掌握在最小范围，圧至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避开人员的转换，时间拖延，而使投诉的性质和进展恶劣化)。
10、对于用户要求带其他单，送餐人员不行忽视怠慢，必需善始善终的保持优质的服务。
11、骑手在取餐时要核对单号物品数量种类，留意餐品有无异物，颜色气味有无特别等状况，筷子有没有，打包是否打好，如有疑问要准时与商家沟通并处理，否则接手一旦消失任何状况由骑手本人担当。
12、取餐时留意言谈举止，仪容仪表，禁止大声喧哗，嬉笑等有损美团形象的行为。
13、骑手的仪容仪表应做到:发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发型发式大方，不留须。应保持口腔清洁无异味。
14、工作时间穿工作服饰，常洗常换保持清洁，禁止穿拖鞋、背心、染发等。
15、骑手应坚持:勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣服、勤洗工服、帽子、不留长指甲。
16、骑手上班期间严禁酗酒、**博、闹事等。一经发觉第一次罚款50 元、警告、扣 50 绩效分，其次次罚款 200 元并开除(保险自理)。
17、骑手不得面对食品打喷嚏、咳嗽、及其他有碍食品卫生的行为等不雅举动。
18、骑手在工作期间严禁向顾客索要收取小费，一经发觉罚款 50 元、并扣绩效分。
— 3 — 19、送餐人员严禁在送餐时对顾客说脏话以及三字经，一经客户投诉第一次罚款 200 元、警告、扣 50 绩效分，其次次当月工资为零并开除。
20、任何人不得以任何理由与顾客发生争吵，并严禁评论和辱骂顾客，一经发觉第一次罚款 200 元、警告、扣 50 绩效分，其次次当月工资为零并开除。
21、从顾客下单开头到送至顾客手中不得超时，恶劣天气留意人身平安及配送物品平安。
22、送餐结束后要准时清理卫生。
23、工资制度:骑手因被公司辞退的，工资截止到辞退当日。
24、骑手主动辞职的，未在提交申请报告的期限内办理交接手续的，工资发放 60% 25、工装、保险:试用期为 3 天(七天之内离职工资为零)试用期过后员工上班必需着装统一工服，员工工服无偿使用，赐予员工购买保险，做满一年公司担当保险费用，未满一年由员工本人担当保险费用。
26、员工工作满一年，每月基本工资增加工龄奖 100 元，以此类推。
27、每月 10 日之前发放上月工资，形式以工资打卡为准，对自己的工资数目存有疑问可与站长或者经理沟通申诉。
28、离职须提前 15 日向公司提交书面申请报告，需待公司支配人员相关工作后方可办理离职，未与公司做好相关交接手续强行离职的员工，工资发放 60%结算。
29、公司设立嘉奖制度，设置 3 等嘉奖，一等奖金牌骑手 200 元，二
— 4 — 等奖银牌骑手 100 元，三等奖铜牌骑手 50 元，考核方式为综合考评得分最高者为一等，以此类推。
30、设立监管机制，不定期抽查员工日常行为规范，对违反规范的员工赐予罚款处理，严格者直接开除。
31、骑手去商家取餐要严格使用专业术语，你好我是美团外卖 X 号骑手，我来取 X 号餐，核对餐品无异议然后才可离开。
32、对取错的餐品准时归还，如遇顾客申请退餐应自行担当。
33、车辆的使用停放:工作结束后回站点要求车辆统一停放指定地点，按挨次停放，不得乱放。
34、规划自己取送餐路线以准时间把控，依据个人力量抢单，做到准时准时的送达，如有意压单抢单造成的超时单、非异单由自己担当后果，公司将会对所产生的损失赐予惩罚。
35、上班期间手机必需保证时常有电，必需配充电宝，高峰期手机不能关机，发生一次每次罚款 10 元，手机停机了必需尽快的充值话费，避开耽搁送餐工作。
36、每一个每人绩效分为 100 分，两个月绩效分低于 60 分。
37、绩效分可以通过平常的良好表现加分，比如:好的建议，关心别人。
